旅行社年终总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的旅行社年终总结，希望能够帮助到大家。

20xx年我在旅行社财务部各项工作基本告一段落了，在这里我只简要总结一下我在这一年中工作情况，旅行社财务工作。

根据公司经营理念和现代管理方式要求，财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好氛围和环境下，我们财务工作人员进行严谨踏实工作。

反映和核算是财务工作基本职能之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生每一笔经济业务通过不同方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份开始又增加了国内康辉单位财务核算，工作量比往年骤然增加了许多，就拿我们平时做记账凭证来说吧。去年我平均每月做450张，今年从八月份开始，我平均每月要做850张凭证。工作量比去年增加了将近一倍。在整天忙忙碌碌中，还要经常抽出时间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提醒他们及时清帐。对自己所做帐，也要经常看

以防忙中出错。由于职业关系，我们财务人员经常做到肩背疼得直不起来，但是我们还是忍着疼痛坚持在自己工作岗位上踏踏实实，认认真真地工作。

监督，是财务工作另一项基本职能。首先是对每个部门每笔经济业务合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要经济损失。例如我在审核付款和往来单位对帐中，如稍有不慎，就有可能给我们单位造成无可挽回损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法原始凭证敢于指出，不予报销;对记载不准确、不完整原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督作用。

忠于职守、作为会计人员，我忠实地执行财务法规和企业内部各项规章制度，勤于学习，不断提高自己职业索养与技术职能，有责任感和职业道德。本人始终以敬业、热情、耐心态度投入到本职工作中。对待来报账同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法凭证，及时给予报销;对不合规凭证，指明原因，要求改正。

随着年龄增长和工作经验增多，我对我个人在财务工作中要求也在不断提高，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身会计业务知识和水平得到了更新和提高，能够更好地服务于现在工作。

今年不知道以什么样的语言来总结我的工作，因为我今年干了好几样工作，但是都是因为孩子的关系没有做长，非常感谢万全旅行社的领导给了我这次机会，让我能接触一个全新的行业。熟知了旅游业。同时在这里的工作的几个月也是我最开心和快乐的，如果有兴可以在这里做长，我会用我的全部热情来从事这个工作。共同创大旅行社的业务。

其实做个完全的总结才是重点，以下便是我今年的工作总结：虽然从事旅游行业才几个月的时间，现在我应该算是一个熟手了，在刚开始的前一个月里都是熟悉社里的规章制度、各条旅游线路的行程、报价，刚开始觉得挺空洞的，但真正开始接受业务的时候觉的还是挺复杂的，没有我想像的那么简单，从一开始的联系客户，到签订旅游线路，和客户订价钱，与客户签合同，然后联系旅游当地的地接社，谈价钱，订确认件，中间的很多环节都不能出现什么差错。

旅行社里最重要的就是计调，而我刚好被安排在这个位置上，所以我必须去认真的完成工作，如果能在计调这个职位上做好，那就没有什么旅游方面的事情可以难倒我了，我做为一个新手，能够帮助社里的同事完成组团业务，自己也做好了计调工作，同时认真、细心、周到、负责也是对计调工作必须的要求。经验也是在工作中慢慢积累的，以后我还会在工作中更加细心、负责，这样就可以做一个合格而且出色的计调了。

xx年马上就要过去了，希望在新的一年里大家团结在一起，积极为社里创造出更多的效益，也为我们自己有更多的经济收入努力。

政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社XX年的工作打下良好基础：

一、加强服务意识，进步服务质量

为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。

4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。

二、积极开展内接外连，广交朋友。

20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。

三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设根据公司部署，

今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请**学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员 ……此处隐藏17254个字……>

3、日常管理工作不到位。

在新的一年里，我期望和公司共成长，求发展，互助共赢！

今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、旅发委的正确领导下，在市相关部门“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5a级景区为契机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：

一、20xx年公司基本情况

旅发公司成立于20xx年11月10日，注册资金1亿元。20xx年11月按市相关部门决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。20xx年1月，按市委的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人，其中：全职在岗人员216人，兼职人员10人，退休人员5人。

二、主要指标完成情况

（一）经济指标：

1、20xx年公司下属各景区接待游客共计60万人次，折算游客30万人次，同比增长41.2%；总收入1500万元，其中门票收入1300万元，同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元，大客及游船等其他收入90万元。顺利完成市相关部门下达35%增长目标任务。

2、来团人数7.5万人次，占游客总数的25%。

3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成计划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元，完成年计划的102%。

（二）建设指标：

1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；

2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建设；

3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；

4、完成大瀑布5a景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；

5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。

（三）管理指标：

1、完成了“大瀑布5a、竹海公园4a和佛光岩4a”国家旅游景区的申报，其中竹海公园4a景区已获国家旅游局批准；

2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；

3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。

三、主要工作开展情况

20xx年公司合并后，按照赤水市委、“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5a”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。

围绕上述思路，20xx年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：

（一）公司平稳合并

公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等最基

本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。

（二）景区管理

公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5a和4a旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。

1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全事故。

2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。

3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。

4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。

（三）制度建设

为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。为进一步完善旅发公司内部管理，全力推进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案。